Información de empresa
FIDUCIA S.A. ADMINISTRADORA DE FONDOS Y FIDEICOMISOS MERCANTILES

Quito, Pichincha, Ecuador

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA




Asistente servicio al cliente - Call Center


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Tipo de cargo:

Asistencial

Ubicación:

Quito, Pichincha, Ecuador


 
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Visto:

157

Discapacidad:

Opcional

Publicado:

01/06/2021
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Sector de experiencia:

Finanzas

Área de Conocimiento:

Actividades financieras y de seguros: Intermediación monetaria, Actividades de sociedades de cartera, Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares, Otras actividades de servicios financieros, excepto las de seguros y fondos de pensiones

Tipo de contrato:

Tiempo completo

Tipo de institución:

Financiero

Descripción:

Asistir en los procesos y procedimientos del área
 

- Atención virtual y telefónica de requerimientos de clientes:

   *Guiar a clientes en proceso de enrolamiento app, recuperación de usuario y/o contraseña, consulta de saldos, realizar rescates, apoyo al cliente en el manejo de la app "MI FONDO DE FIDUCIA", firma electrónica.

   *Manejo de reclamos y quejas

   *Escalar incidentes a Coordinador de Call Center.

- Realizar up selling y cross selling.

   *Manejo de objeciones y reeeventa del producto

   *Solventar dudas al cliente y brindar seguridad de la inversión a través de video llamada.

- Seguimiento para firma de contratos, mediante llamadas, correos y WhatsApp

- Manejo de CRM Y BPM

- Manejo de reportes de ventas: Incorporaciones, salidas y tareas pendientes

- Manjeo de sollicitudes de fondos de inversión

- Administración de información y control estadístico.

- Atención de consultas de Gerencias

- Realizar presentaciones virtuales: Webinars

EDUCACIÓN:

-Estudiante cursando los últimos niveles de Administración de Empresas, Marketing.( Disponibilidad de 40 horas para laborar)

 

EXPERIENCIA:

1 año

 

CONOCIMIENTOS ADICIONALES:

- Manejo de Paquete Utilitario del Office

- Manejo de programas informáticos y tecnología

- Experiencia en atención al cliente, ya sea presencial, virtual o telefónica de mínimo un año.

- Ser dinámica/o, con iniciativa y orientada/o al cumplimiento de objetivos.

- Manejo de CRM

- Habilidades comerciales

 

 

Requerimientos del cargo y competencias:

COMPETENCIAS:

- Innovación y mejora continua

- Orientación de servicio al cliente

- Juicio y toma decisiones

- Trabajo en Equipo

Beneficios que ofrece la empresa:

Beneficios de Ley
Transporte



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